Para atender a sus clientes más valiosos de forma 100% digital, como las empresas o las personas gerenciadas, hoy las entidades financieras se enfrentan a un verdadero caos. Deben usar múltiples herramientas de comunicación, apropiadas para tareas diferentes, como WhatsApp o email. A veces deben recurrir a mensajeros que lleven documentos para firmar. En muchos casos, las entidades renuncian a la atención digital y se enfocan en sus canales análogos tradicionales, como las oficinas especiales o las líneas telefónicas. En el panorama actual falta más seguridad, trazabilidad de las interacciones y conversaciones, y adaptación a la complejidad de los procesos de servicio que implican los modelos de atención de alto valor. La experiencia digital se vuelve ineficiente, costosa, dispersa en sus herramientas y canales, y dolorosa para el usuario.
En nuestro próximo webinar, conversarán Julián Trujillo, CEO de Xperience Design, y José Buelvas, Director de producto de iuvity, sobre cómo cambiar este panorama. Desde una visión tecnológica y de diseño centrado en lo humano, hablaremos de cómo diseñar una experiencia digital de servicio y atención que sea personalizada, centralizada en sus herramientas, costo-eficiente, y segura para el cliente y la entidad. De esta forma, las entidades financieras pueden lograr interacciones que hagan más valiosas las relaciones con sus clientes.
